寒舍集團 · 內部教育訓練文件

協做方法

從 Chat 到 Cowork，讓 AI 成為你的工作夥伴

本手冊收錄各部門真實使用案例，以【寒舍家宴・愛再延續】母親節活動（COM-26-001）為完整實戰範本，帶領各單位從零到一掌握 Claude AI 的協作方法。

版本
V8 完整版
適用對象
集團全體同仁
發行單位
數位行銷處
文號參考
COM-26-001
1
Chapter One · 基礎觀念

先說亮話 公司買付費版 AI，是想塞更多工作給我嗎？

老實說，今天坐在台下，很多人心裡可能在想：「公司現在發付費版 AI 給我們，是不是想看我事情可以多快做完，然後塞更多專案給我？還是準備砍人力？」

請立刻把這個想法丟掉。科技演進從來不是為了取代人類，而是讓我們能從繁雜的庶務中解放，真正專注在判斷、創意與客戶關係上。

回顧工作工具的進化史，每一次革命都帶來同樣的模式：

1980s 前
實體紙本時代

手寫或打字機打印公文，層層傳閱蓋章，效率極低、容易遺失且難以檢索。

1990s
MS Office 時代

Word、Excel 問世，重複抄寫、手工排版的年代正式結束。關鍵觀念：當年沒有人說「Word 會取代秘書」，而是秘書學會用 Word 後能做更多事。

2000s
雲端協作時代

Google Docs 讓檔案不再鎖在個人電腦，跨地點即時協作成為新常態。

2024 起
AI 輔助時代

Claude 等工具出現，它不再只是死板的軟體，而是能理解指令、即時產出的「數位助理」。我們正活在這次演進的起點。

2
Chapter Two · 模式選擇

Chat vs. Cowork 你是用它來聊天，還是請它來上班？

很多同仁試過 AI 後覺得「沒那麼好用」，通常是因為還停留在 Chat 模式——把它當成更聰明的搜尋引擎，而不是真正交給它一份工作來做。

特性 Chat 模式（對話） Cowork 模式（協作）
主要場景 問問題、找靈感、翻譯 處理公司文件、分析數據、產出報表
輸入內容 幾行文字指令 上傳 PDF、Excel、Word 或多份文件
AI 角色 搜尋引擎的替代品 你的數位實習生或資深助理
產出品質 較為發散、通用 精準、符合公司規範與脈絡
在 Cowork 模式下，AI 是「讀過你的資料後再說話」。這才是真正能幫你省時間的地方——不是靠 AI 更聰明，而是靠你給的脈絡更完整。
3
Chapter Three · 指令技術

精準指令的黃金公式 角色 + 任務 + 限制

AI 不會通靈，你給的脈絡越清楚，它給的回報越驚人。一個好的指令（Prompt）包含三個要素：

Role · 角色 你是誰
你現在是集團行銷經理、資深法務，還是一線客服主管？告訴 AI 你的身份，它才能用對應的專業角度回答。
+
Task · 任務 做什麼
閱讀這份公文並整理成表格、分析這份合約的風險點、寫一封給客人的道歉信。任務越具體，產出越精準。
+
Constraint · 限制 怎麼做
不要超過 500 字、使用繁體中文、要有專業且溫暖的語氣、不要使用條列式格式。限制讓 AI 的輸出更符合你的需求。

壞指令 vs. 好指令

X 壞指令——模糊、無上下文
「幫我寫一個母親節文案。」
缺少角色、缺少品牌、缺少平台、缺少語氣要求。AI 只能猜測，結果通常是泛泛而談的模板文字。
V 好指令——三要素齊全
「你現在是台北喜來登的資深行銷，請根據附件的母親節活動公文，為『請客樓』撰寫一段 IG 限時動態文案（約 80 字），訴求溫馨家宴，語氣優雅不過度煽情，結尾加一句行動呼籲。」
明確角色（喜來登行銷）＋任務（IG 限時動態）＋限制（80 字、語氣、結尾要求），AI 能精準執行。
4
Chapter Four · 部門實戰

各部門實戰案例演練 以【寒舍家宴・愛再延續】母親節活動（COM-26-001）為共同案例

以下六個部門，使用同一份母親節活動公文作為素材起點，各自從不同視角切入——讓你能直接對照自己的工作情境，找到最適合的應用方式。

行銷與數位部

MARKETING
Use Case 1 · Chat 模式

活動標題與創意發想

目標：針對母親節活動各館差異化訴求，快速產出多版本文案標題供選擇。

X 常見錯誤
「幫我想母親節文案」
沒有說明品牌、館別、平台、字數限制，產出結果會是通用模板。
V 正確示範
「你現在是台北喜來登的資深文案，請針對母親節活動，以『溫馨家宴、世代傳承』為主題，想出 5 個 FB 貼文標題，口吻優雅溫暖，每個標題不超過 20 字。」
角色明確 + 主題清晰 + 平台 + 字數限制，產出可直接使用。
Use Case 2 · Cowork 模式

跨館數據統整與分析

目標：將各館餐廳銷售月報放入，快速找出成長亮點並產出管理層報告。

步驟：上傳各館 Excel 月報後，輸入指令：

Claude · Cowork 模式
我
你現在是集團行銷分析師，請閱讀這份各館五月餐飲銷售月報 Excel，告訴我：哪間飯店的母親節檔期（5/1–6/14）營收成長最高？主要成長來自哪個餐廳？請用條列方式呈現，最後給我一句適合向總部報告的結論句。
AI
根據您上傳的月報資料，分析結果如下：

成長最高館別：台北喜來登（+23.4%）
主要成長來源：請客樓（+41%），主因為母親節包廂預訂量提升
次要亮點：辰園（+18%），桃山（+12%）

建議報告結語：「本次母親節活動帶動喜來登餐飲整體月增23%，請客樓表現尤為突出，建議端午節延續同檔期策略。」
繼續輸入指令...
Use Case 3 · Cowork 模式 · 旗艦案例

大型專案任務拆解 ── 母親節活動公文（COM-26-001）

目標：快速消化厚重的集團公文，將其轉化為各單位的執行素材。

步驟一：資訊自動化提取

上傳公文 Word 檔後，輸入：

Claude · Cowork 模式
我
請閱讀這份母親節活動公文，整理出一份表格，列出所有參與餐廳的「館別」「指定餐廳」「消費門檻」與「對應贈券金額」。
AI
已完成提取，整理如下：

館別餐廳消費門檻贈券
喜來登比薩屋滿 5,000500 元
喜來登桃山滿 10,0001,000 元
喜來登請客樓滿 30,0003,000 元
艾美探索廚房滿 5,000500 元
寒居BeGood滿 5,000500 元
礁溪寒沐MU Table滿 2,000200 元

（完整 13 筆資料已整理完畢）
繼續輸入指令...

步驟二：多品牌策略轉化

同一份公文，一鍵產出三個不同品牌的文案：

Claude · Cowork 模式
我
基於這份公文，請產出三段 FB 貼文文案：一段給喜來登（訴求溫馨家宴、世代情感）、一段給艾美（訴求時尚精緻、都會女性）、一段給寒居（訴求質感品味、低調奢華）。每段約 100 字，結尾加活動時間與贈券說明。
AI
喜來登版：
「有些愛，只需要一頓飯的時間來說。今年母親節，請媽媽坐上請客樓的圓桌，讓傳承了三十年的家宴滋味，成為最珍貴的節日記憶……」

艾美版：
「她從不說她需要什麼，但你知道——她值得最好的。Tipsy Sparrow 特選時令食材，為每一位母親呈獻一場可以細細品味的午後……」

寒居版：
「不需要宣揚，因為懂的人自然懂。BeGood 為摯愛之人，保留了最安靜的那張桌子……」

活動期間：5/1–6/14，消費滿額即贈寒舍生活 APP 餐飲抵用金，限量不等待。
繼續輸入指令...

步驟三：營運風險預判（FAQ 製作）

上線前最重要的一步——讓 AI 幫你把客人會問的刁難問題全部提前想好：

Claude · Cowork 模式
我
請根據公文內的「贈券使用須知」，預擬 5 個客人在現場最可能詢問的刁難問題，並提供標準客服回覆（語氣親切專業）。
AI
Q1：服務費有算在消費金額內嗎？
A：是的，活動門檻金額含 10% 服務費，例如消費 4,545 元＋服務費 455 元＝5,000 元即符合資格。

Q2：贈券可以今天用嗎？
A：抱歉，依規定贈券需於消費次日起方可使用，系統會自動發放至您的寒舍生活 APP 帳戶。

Q3：母親節當天（5/9-10）消費也算嗎？
A：非常抱歉，母親節連假（5/9-10）及勞動節連假（5/1-3）為活動不適用日期，敬請見諒。

Q4：可以跟寒舍美饌卡一起用嗎？
A：本活動贈券恕不與寒舍美饌卡、APP 購物金或其他優惠併用，感謝您的理解。

Q5：贈券沒用完可以找零嗎？
A：抱歉，票券折抵恕不找零，建議您搭配單次消費使用效益最大。
繼續輸入指令...

實際成效：過去需要花費數小時研讀公文並手動製作各館文案與 QA，現在 10 分鐘內即可產出高完成度的初稿，節省約 80% 的重複性作業時間。

培訓與行政部

TRAINING
Use Case 1 · Chat 模式

生硬政策翻譯與溫暖改寫

情境：母親節活動公文中的「贈券使用須知」條款文字生硬，需改寫為新進同仁能快速看懂的內部說明。

X 壞指令
「幫我把這段翻譯成白話文」
沒有說明對象、用途、語氣要求，AI 可能翻得過於口語或仍然艱澀。
V 好指令
「你現在是集團的培訓專員，請將以下的贈券使用須知改寫為給新進餐廳同仁看的內部說明，語氣親切不命令式，重點加粗，並摘要出 3 個新人最容易搞混的地方。」
明確角色 + 受眾 + 語氣 + 格式要求，產出物可直接放入教育訓練材料。
Use Case 2 · Cowork 模式

厚重手冊自動拆解為培訓素材

目標：將集團母親節活動完整公文，拆解為給第一線同仁的快速上手卡與主管版簡報大綱。

  1. 上傳公文 Word 檔至 Claude Cowork
  2. 輸入指令：「請閱讀這份母親節活動公文，按受眾產出兩份文件：第一份給第一線服務同仁——精簡版操作提示卡（一頁內，條列重點，包含：不適用日期、贈券發放方式、結帳注意事項）；第二份給主管——教學 PPT 大綱，請列出每一頁的標題與三個重點。」
  3. 根據產出結果微調，完成後可直接送印或轉製成 PPT

實際成效：過去需要培訓專員逐頁研讀公文後手動製作教材，現在 15 分鐘可產出初稿，培訓專員專注於審核內容正確性即可。

四館財務部

FINANCE
Use Case 1 · Cowork 模式

帳務規則快速拆解與錯誤防範

情境：母親節活動涉及多種面額贈券、累贈機制、不適用日期，財務需要確認帳務處理規則是否完整。

Claude · Cowork 模式
我
你現在是集團財務主任，請閱讀這份母親節活動公文，列出所有涉及帳務處理的規則，並標示出可能造成帳務錯誤的高風險情境（例如：跨日折抵、不適用日期誤刷、贈券面額組合計算等），每項提供一個預防建議。
AI
帳務規則整理：
1. 贈券面額：100 元（需消費滿 1,000 元含服務費）、500 元（需消費滿 5,000 元含服務費）
2. 贈券由系統自動派發，消費次日起可用
3. 活動不適用日：5/1–3、5/9–10、6/19–21

高風險情境：
風險 1：不適用日期誤刷贈券
預防：收銀系統需在上述日期鎖定贈券發放功能

風險 2：贈券與其他優惠併用
預防：POS 系統設定：美饌卡、購物金與本活動贈券擇一使用

風險 3：服務費是否計入門檻確認不一致
預防：系統自動含稅計算，人工確認時統一以含服務費金額為準
繼續輸入指令...
Use Case 2 · Chat 模式

廣告費用分攤試算

情境：公文說明廣告製作費用依各單位營收進行比例分攤，財務需要快速建立試算邏輯。

X 壞指令
「幫我算廣告費怎麼分」
沒有提供數據、分攤規則、館別數量，AI 無從計算。
V 好指令
「你現在是集團財務，廣告總預算為 X 萬元，依四館活動期間營收比例分攤。請建立一個試算表格範本，欄位包含：館別、活動期間總營收、佔比（%）、分攤金額。並說明計算公式。」
明確角色 + 計算規則 + 輸出格式，財務可直接套用實際數字。

媒體公關處

PR & MEDIA
Use Case 1 · Cowork 模式

新聞稿快速生成

情境：活動上線前需向媒體發送新聞稿，過去需由 PR 專員從公文整理關鍵資訊後才能撰寫。

Claude · Cowork 模式
我
你現在是寒舍集團公關主任，請根據附件的母親節活動公文，撰寫一份給美食媒體的新聞稿。格式需包含：標題、副標、集團引言（虛擬）、活動重點說明（含四館亮點）、媒體聯絡資訊。文字約 400–500 字，語氣正式且有溫度。
AI
【新聞稿】
寒舍集團旗下四館攜手獻禮，推出母親節餐飲回饋計畫
四館逾 13 間餐廳同步參與，消費滿額即贈 APP 抵用金，感恩之情延續 45 天

台北，2026 年 4 月——寒舍集團今日宣布推出「寒舍家宴・愛再延續」母親節餐飲活動，活動自 5 月 1 日起至 6 月 14 日止……

（完整新聞稿 450 字已產出，可直接送審）
繼續輸入指令...
Use Case 2 · Chat 模式

KOL 合作邀約信件

情境：公文規劃 KOL 合作，PR 需要針對不同類型 KOL 寄送不同定調的邀約信。

X 壞指令
「寫一封邀 KOL 來吃飯的信」
沒有說明 KOL 類型、合作條件、品牌定調，產出結果過於通用。
V 好指令
「你現在是寒舍集團 PR 專員，請分別撰寫兩封 KOL 邀約信：一封給美食部落客（台北喜來登請客樓，訴求傳統精粵料理）、一封給生活風格 Instagrammer（寒舍艾美 Tipsy Sparrow，訴求時髦氛圍）。各約 150 字，附上活動時間與合作回報說明（用餐招待 + IG 一則貼文）。」
明確對象、場館、合作條件，直接產出兩封可用信件。

數位行銷處

DIGITAL
Use Case 1 · Cowork 模式

APP 贈券上架說明文件整理

情境：公文要求數位行銷處協助餐飲抵用金贈券面額上架及設定發放，需要從公文中提取完整技術需求。

  1. 上傳公文至 Claude
  2. 指令：「請閱讀公文第五條與第六條，整理出數位行銷處需要在寒舍生活 APP 上完成的所有設定清單，格式為：設定項目 / 規格說明 / 生效日期 / 注意事項。」
  3. 將產出的清單直接轉送開發團隊或作為美工單需求書
Use Case 2 · Chat 模式

廣告投放受眾描述

情境：負責 Google 及 Meta 數位廣告投放，需要根據各館定位設定不同受眾。

X 壞指令
「幫我想廣告受眾」
沒有說明品牌、預算、平台、活動目標，無法產出有用的受眾設定建議。
V 好指令
「你現在是數位廣告策略師，針對寒舍集團母親節活動，請分別為喜來登（家宴市場，消費力高，門檻 10,000 元起）和礁溪寒沐（度假市場，門檻 2,000 元起），各建議一組 Meta 廣告受眾設定，包含：年齡層、興趣標籤、行為標籤、地理範圍，並說明受眾規模預估。」
兩館定位差異明確，廣告策略可直接套用於 Meta Ads Manager。

餐廳營運部（四館現場）

OPERATIONS
Use Case 1 · Cowork 模式

現場同仁佈達稿快速生成

情境：主管需要在活動開始前 3 天，向第一線服務人員說明母親節活動細節，時間緊迫。

Claude · Cowork 模式
我
你現在是礁溪寒沐的餐廳主任，請根據這份母親節活動公文，撰寫一份給 MU Table 和中餐廳服務人員的活動佈達稿，語氣簡潔有力，格式分為：活動時間 / 適用餐廳 / 消費門檻與贈券說明 / 三個最常見的客人問題與標準回覆 / 注意事項。
AI
礁溪寒沐 MU Table / 中餐廳 — 母親節活動佈達

活動時間：2026/5/1–6/14（共 45 天）
本館適用餐廳：MU Table、中餐廳（不含宴會廳、外帶）

消費門檻與贈券：
MU Table：單筆消費滿 2,000 元（含服務費）贈 200 元抵用金（2 張 100 元券）
中餐廳：單筆消費滿 3,000 元（含服務費）贈 300 元抵用金（3 張 100 元券）

三個最常見問題：
Q：今天用得到嗎？→ A：贈券次日起自動發放至 APP，今日消費次日可用。
Q：可以跟其他優惠一起用嗎？→ A：恕不併用其他優惠。
Q：外帶也算嗎？→ A：本活動限內用，外帶恕不適用。

注意事項：不適用日期為 5/1–3、5/9–10、6/19–21，請務必熟記。
繼續輸入指令...
Use Case 2 · Chat 模式

寒舍生活 APP 會員邀請話術

情境：公文要求四館餐廳主動邀請用餐客人加入寒舍生活會員，服務人員需要自然不尷尬的話術。

X 壞指令
「幫我寫邀請客人加入 APP 的話」
沒有說明情境時機、語氣要求，話術會過於制式，服務員說起來不自然。
V 好指令
「你現在是喜來登的資深服務員，請設計 3 句自然、不強迫推銷的話術，在客人用餐即將結帳時，邀請他們下載寒舍生活 APP 並加入會員，說明可以獲得母親節餐飲抵用金，語氣要像朋友推薦而非業務推銷。」
情境明確（結帳時）+ 語氣要求 + 目的清晰，產出話術可直接用於培訓。

建議：讓第一線主管親自試用 AI 產出話術，再根據自己館的服務文化微調，這樣的話術才能真正落地使用，而非照本宣科。

5
Chapter Five · 資安紅線

常見問題與資安紅線 Enterprise 版本的保護機制，以及你絕對不能做的事

寒舍集團使用的是 Claude Enterprise 企業版，與公開版本在資料處理上有根本性的差異。你上傳的任何文件、輸入的任何對話，都不會被 Anthropic 拿去訓練公開的 AI 模型。你的資料在對話結束後即清除，不會跨用戶共享。
不一定。AI 偶爾會產生「幻覺（Hallucination）」——用非常有自信的語氣說出看起來合理但實際上錯誤的資訊。所有 AI 產出的數字、日期、法條、合約條款，務必經過人工最終確認。AI 是幫你完成初稿的工具，最終責任仍在你身上。
在你的指令最後加上「請全程使用繁體中文回覆」即可解決。如果 AI 仍切換語言，你也可以直接說「請用中文重新回覆上面的內容」，它會立即調整。
最有效的方式是直接告訴它哪裡不對：「這段太過正式，請改得更口語一點」「第三點說明不夠清楚，請舉一個具體例子」。不需要重新開始，Claude 可以在同一個對話中持續修改，直到符合你的要求。

資安紅線：什麼可以上傳，什麼絕對不行

嚴格禁止上傳
  • 客戶個人識別資料（PII）：姓名＋電話＋住址組合
  • 身分證字號、護照號碼
  • 信用卡號、銀行帳號
  • 未公開的集團財務報表原始數據
  • 有保密協議（NDA）約束的合約全文
  • 任何標示「機密」或「限閱」的文件
安全可以上傳
  • 已公開的活動公文（如 COM-26-001）
  • 去識別化的銷售報表（移除客人姓名）
  • 對外發布的菜單、活動說明
  • 內部培訓教材（無客戶資料）
  • 工作流程文件、SOP
  • 員工手冊（無薪資資料）

公文分級簡易對照

公文標示可否上傳 AI建議做法
無特別標示（一般公文） 可以上傳 直接使用，如 COM-26-001 母親節活動公文
內部文件（Internal） 謹慎使用 移除個人識別資料後可使用，或僅貼入關鍵段落
機密（Confidential） 嚴禁上傳 改以口頭描述需求，讓 AI 提供框架，自行填入數據
限閱（Restricted） 嚴禁上傳 聯繫資訊安全部門確認後再決定
6
Chapter Six · 進階應用

跨部門專案 SOP 收到一份集團公文，六個部門如何用 AI 分工協作

以【寒舍家宴・愛再延續】母親節活動（COM-26-001）為完整示範，展示一份集團公文從發布到各部門落地執行的完整 AI 協作流程。

整體流程概覽

Phase 1
公文接收
行銷處發布公文（COM-26-001）
公文發布後，各相關單位收到通知。
AI 任務：任何同仁可先用 AI 做「公文摘要」，5 分鐘內掌握全文重點，無需從頭到尾逐字閱讀。
指令範例：你現在是各單位主管，請閱讀這份公文，用三點摘要本次活動的核心規則與我單位的協作責任。
Phase 2
各部任務拆解
六部門同步啟動，各自用 AI 生成執行清單
每個部門根據自身職責，向 AI 提出針對性的問題。以下為各部門的核心指令方向：

行銷 生成各館文案初稿 + FAQ
培訓 生成同仁佈達稿 + 培訓教材
財務 梳理帳務規則 + 高風險情境清單
公關 生成新聞稿 + KOL 邀約信
數位 整理 APP 設定需求 + 廣告受眾建議
營運 生成現場佈達稿 + 服務話術
Phase 3
人工審核
各部門主管審核 AI 產出內容
AI 產出的初稿需由各部門主管確認正確性，特別注意：
活動日期、不適用日期是否正確 / 贈券金額是否與公文一致 / 品牌語氣是否符合各館定位 / 數字類資訊一律人工複查
Phase 4
跨部對齊
統一術語與一致性確認
各館文案、說明文字需在術語上保持一致。可用 AI 做「一致性檢查」：
請比對以下四館的活動說明文字，找出術語不一致之處，並建議統一用詞。
Phase 5
活動上線
執行素材定稿發布
各館正式對外發布素材，第一線同仁依佈達稿服務客人。
活動期間可持續用 AI 即時生成：客訴回覆範本 / 追加文案 / 效果報告摘要

各部門實際操作一覽

行銷與數位部
文案生成 + FAQ 製作
「你現在是集團行銷，請根據公文為喜來登、艾美、寒居各產出一段 IG 貼文，訴求各有不同，語氣優雅，各約 100 字。」
預期產出：三品牌差異化文案初稿、5 題現場 FAQ 標準回覆，預計 10 分鐘完成
培訓與行政部
同仁教材製作
「請根據公文，產出給第一線同仁的一頁式操作提示卡，包含：不適用日期、贈券發放方式、三個最常見的客人問題。」
預期產出：可直接送印的操作提示卡草稿、主管版 PPT 大綱，預計 15 分鐘完成
四館財務部
帳務規則確認
「你是集團財務主任，請列出本次活動所有涉及帳務的規則，並標示高風險情境與預防建議。」
預期產出：帳務規則清單、3–5 個高風險情境預防對策，預計 10 分鐘完成
媒體公關處
新聞稿 + 邀約信
「你是寒舍集團公關主任，請根據公文撰寫一份給美食媒體的新聞稿，格式：標題 / 副標 / 集團引言 / 活動亮點 / 媒體聯絡，約 500 字。」
預期產出：新聞稿初稿、兩版 KOL 邀約信，預計 15 分鐘完成
數位行銷處
APP 設定需求整理
「請閱讀公文第五、六條，整理數位行銷處需在寒舍生活 APP 完成的設定清單，格式：設定項目 / 規格 / 生效日期。」
預期產出：APP 設定清單、廣告受眾建議表，預計 10 分鐘完成
餐廳營運部
現場佈達 + 話術
「你是餐廳主任，請根據公文撰寫給 MU Table 同仁的佈達稿，格式：活動時間 / 門檻說明 / 三個常見問題 / 注意事項。」
預期產出：各館差異化佈達稿、3 句自然邀請話術，預計 10 分鐘完成
傳統做法：一份公文 → 行銷處花 3 小時讀完 → 逐一找各部門開會說明 → 各部門各自費時製作材料 → 總耗時 2–3 個工作天

AI 協作做法：一份公文 → 各部門各自用 AI 15 分鐘完成初稿 → 主管審核確認 → 總耗時 半個工作天
7
Chapter Seven · 提示庫

實戰提示庫（Prompt Library） 各部門 Ready-to-Use 指令，複製貼上即可使用

以下每條指令均以母親節活動場景為基礎設計，你可以直接複製後替換括號內的資訊，套用至其他專案。

行銷與數位部

活動文案
多品牌差異化文案生成
你現在是【館別】的資深行銷，請根據附件的【活動名稱】公文，為【餐廳名稱】撰寫一段【平台】貼文，訴求【情感主軸】，語氣【風格】，約【字數】字，結尾加活動時間與一句行動呼籲。
FAQ 製作
現場客服 FAQ 預擬
請根據公文內的【條款章節名稱】，預擬 5 個客人在現場最可能詢問的刁難問題，並提供標準客服回覆，語氣親切專業，每個 Q&A 不超過 80 字。
報告撰寫
管理層活動效益報告
你現在是集團行銷主任，請根據附件的【活動名稱】銷售數據，撰寫一份給總經理的活動效益摘要報告，包含：整體成效 / 各館亮點 / 待改善事項 / 下次活動建議，格式簡潔，總字數不超過 400 字。

培訓與行政部

教材製作
一頁式操作提示卡
請根據這份【公文/手冊名稱】，為【部門/角色】製作一份一頁式操作提示卡，格式為：重點規則（3–5 條）/ 常見問題（3 題）/ 注意事項，字體說明清楚但精簡，適合貼在工作站旁邊隨時查閱。
政策改寫
生硬政策溫暖化改寫
你現在是集團培訓專員，請將以下的【政策/規定名稱】條文改寫為給【新進/資深】同仁看的內部說明，語氣親切不命令式，重點加粗，並摘要出 3 個最容易搞混的地方。
培訓設計
PPT 教學大綱生成
請閱讀這份【手冊/文件名稱】，幫我列出一份培訓 PPT 大綱，包含：每一頁的標題 / 3 個重點 / 預估說明時間（全程不超過【X】分鐘），適合對象為【新進/主管/特定部門】。

財務 / 媒體公關 / 數位行銷 / 餐廳營運

財務部
帳務規則與風險梳理
你現在是集團財務主任，請閱讀這份【活動/合約名稱】文件，列出所有涉及帳務處理的規則，並標示可能造成帳務錯誤的高風險情境（3–5 個），每項提供一個具體的預防建議。
公關部
新聞稿生成
你現在是寒舍集團公關主任，請根據附件的【活動名稱】公文，撰寫一份給【目標媒體類型】的新聞稿，格式：標題 / 副標 / 集團發言人引言 / 活動亮點說明（含各館差異）/ 聯絡資訊，總字數 400–500 字，語氣正式但有溫度。
數位部
數位廣告受眾設定建議
你現在是數位廣告策略師，針對【活動名稱】，請為【館別 A（目標客群描述）】和【館別 B（目標客群描述）】，各建議一組 Meta 廣告受眾設定，包含：年齡層 / 興趣標籤 / 行為標籤 / 地理範圍 / 預估觸及規模。
營運部
現場服務話術設計
你現在是【館別】的資深服務員，請設計 3 句自然、不強迫推銷的話術，在【服務情境：結帳時/用餐中/歡迎入座時】向客人說明【活動名稱】的優惠，語氣要像朋友推薦，不要像業務推銷。
8
Chapter Eight · 結論

讓 AI 成為你的競爭力 從今天開始的三個行動

AI 不會取代你，但「會用 AI 的人」將會取代「不會用 AI 的人」。這句話不是在製造焦慮，而是在說明一個現實：每個工具的普及，都會拉大會用與不會用的人之間的效率差距。

這份手冊只是一個開始。真正的價值，在於你從今天起，每次遇到重複、枯燥、瑣碎的任務時，先想一想：「這件事，可以請 Claude 幫我做第一版嗎？」

不需要完美的指令才能開始。給 AI 一個不完整的任務，然後在它的回覆上做修改——這比想很久不下手，要有用得多。

Day 1 就能做的三件事

01
上傳一份你最繁瑣的公文
找你手邊最厚、最難讀的公文或報告，上傳到 Claude，請它「用三點摘要這份文件的重點與你需要執行的事項」。感受一下 5 分鐘 vs. 30 分鐘的差距。
02
改寫一封你覺得寫得不好的信
把你上週寄出但覺得「語氣怪怪的」或「說不清楚」的信件，貼給 Claude，說明收件人和目的，請它幫你改。比較前後差異，找到你的下次改進點。
03
把一件重複做的事交給 AI
每週你都要做一次的報告摘要、會議記錄整理、或客訴回覆草稿——選其中一件，試著用 AI 完成初稿。記錄花了多少時間，和以前相比節省了幾分鐘。
手冊版本資訊
版本：V8 完整版
適用 AI 工具：Claude Enterprise
案例參考：COM-26-001
發行單位：數位行銷處
使用說明
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寒舍集團 · AI 專案落地執行指南

寒舍家宴・愛再延續
專案執行指南

結合 Claude Cowork 最佳實踐的結構化操作步驟

本指南以 MEMO_COM-26-001【寒舍家宴・愛再延續】寒舍集團母親節餐飲活動為範本，示範如何將一份活動公文透過 Claude Cowork，一鍵拆解為行銷、公關、產品、現場、餐飲五大部門的執行草稿。活動整合旗下四館餐廳（喜來登、艾美、寒居、礁溪寒沐），以「寒舍生活 APP 餐飲抵用金」為滿額贈禮。

專案編號
COM-26-001
活動期間
2026/5/4 – 7/19
參與館別
喜來登 · 艾美 · 寒居 · 礁溪寒沐
執行工具
Claude Cowork
1
Step One · 專案建立

在 Claude Cowork 建立母親節專案 Cowork 的 Project 建立在電腦實體資料夾上，非雲端網頁

啟動任何 AI 專案前，先把「大腦素材」集中在一個資料夾裡，Claude 才能以「讀過你的資料後再說話」的方式協作。以下六步即可完成專案初始化：

  1. 建立實體工作區：在您的電腦中建立一個全新的資料夾，命名為「2026_母親節餐飲活動專案」。
  2. 匯入大腦素材：將 MEMO_COM-26-001 Word 檔、過去類似活動的企劃書、品牌視覺規範等舊檔案，一併拖曳至此資料夾中，作為 AI 的先備知識庫。
  3. 啟動 Cowork 模式：打開電腦上的 Claude Desktop 應用程式，將上方分頁切換至中間的「Cowork」。
  4. 綁定資料夾：在 Cowork 介面中，將專案目錄指定到剛建立的資料夾並點擊打開。
  5. 永久授權存取：系統跳出存取權限詢問時，請務必點選「Always Allow（永久授權）」，這樣 Claude 才能在背景順利讀取 MEMO 與產出檔案。
  6. 專案記憶初始化：綁定完成後，Cowork 會自動在資料夾內生成一個 CLAUDE.md 檔案，這就是專案的長期記憶「海馬迴」。

為什麼重要：Cowork 是把 AI 變成「了解你公司脈絡」的同事，而不只是通用聊天機器人。一次性將素材準備好，後續所有指令都能自動比對 MEMO 內容，避免 AI 憑空發揮。

2
Step Two · 任務拆解

以行銷部視角拆解工作並發包各單位 一份 MEMO，五種角度，五份部門執行草稿

身為專案負責人，您可透過 Cowork 自動讀取 MEMO 內容（特別是「七、各單位協作注意事項」），並用以下指令快速產出給各部門的執行文件。

1

發包給「行銷部」

MARKETING
任務目標　產出社群曝光與付費媒體素材文案，對應 MEMO 中媒體公關處之數位/社群宣傳。
請閱讀資料夾內的 MEMO，為我產出此次母親節活動的 Instagram 貼文（需帶出滿 2,000 元送抵用金的亮點，字數 100 字內，附 3 個 Hashtag），以及適合 Google/Meta 數位廣告投放的短文案。
2

發包給「公關部」

PR · WOM
任務目標　媒體溝通與論壇口碑操作（WOM），對應 MEMO 中媒體公關處之口碑與新聞稿。
請從 MEMO 中萃取四館指定餐廳（如請客樓、探索廚房、BeGood 等）的門檻與優惠亮點，撰寫一篇 400 字的母親節活動新聞稿。同時，擬定三篇適合在 PTT/Dcard 操作的論壇口碑（WOM）討論腳本。
3

發包給「產品部」

PRODUCT · APP
任務目標　確保 APP 贈券派發邏輯正確，並準備專區版位，對應 MEMO 中數位行銷處。
請根據 MEMO 第五、六點的贈券折抵方式，撰寫一份給工程團隊的 APP 規格書（PRD），務必清楚列出：自動派發條件（NT$100、NT$500 兩種面額的觸發門檻）、使用期限（2026/5/4 至 7/19），以及不可使用的日期與排除櫃位。
4

發包給「飯店現場人員」

FRONT · OPS
任務目標　第一線接待與推廣 APP 會員，對應 MEMO 中四館餐廳現場同仁。
請整理 MEMO 內的活動規則，為現場接待人員製作一份「一分鐘 APP 推廣話術」。並整理出 5 題「顧客常見 QA（FAQ）」，需涵蓋宴會廳/外帶不適用、不找零、不與寒舍美饌卡併用等規定，每題解答限 50 字以內。
5

發包給「餐飲部」

F&B
任務目標　讓各餐廳主管清楚各自的門檻與送出張數，協作四館餐廳營運。
請依據 MEMO 第四點的優惠一覽表，整理成一份單頁的「各餐廳消費門檻速查表」，方便餐飲部經理佈達給同仁，並自動計算若客人於請客樓消費滿三萬，共會收到幾張抵用金。
一份厚重的集團 MEMO，過去需由行銷處逐頁研讀、逐部門開會說明；現在只需五條指令，即可在 Cowork 內一次產出五份部門執行草稿，讓每個單位同時動起來。
3
Step Three · 標準化

撰寫公版 CLAUDE.md 與 Skill 讓未來每一檔期都能「一鍵」完成拆解

完成單次專案後，若要讓未來的中秋、週年慶、春節等活動都能複製這套流程，需要建立全公司共用的標準作業。以下兩份文件可直接複製貼上。

3.1 公版 CLAUDE.md（專案最高指導原則）

在新建的活動專案資料夾中，直接在 Cowork 對話框輸入以下指令，讓 AI 幫您寫入守則：

# 指令：請幫我把以下規範寫入本資料夾的 CLAUDE.md 檔案中 你的角色 寒舍集團資深行銷專案經理，深諳品牌溫潤、精緻的調性。 品牌調性規範 本專案所有產出 絕對禁用 Emoji。 語氣需專業溫暖，禁用「超值、限時瘋搶」等廉價促銷詞。 稱呼顧客一律使用「您」。 事實核對原則 未經指示，切勿自行編造活動數據或定價。 一律以資料夾內的 MEMO 為準。

3.2 公版 Skill（跨部門任務自動拆解器）

Skill 可以讓 Claude 知道遇到活動 MEMO 時，該如何一步步拆解工作。請點擊 Cowork 左下角的 Customize > Skills，點選 + 新增 一個 Skill，並將以下內容完整複製貼入：

--- name: event-task-generator description: 當上傳新的活動 MEMO 時觸發。自動將活動拆解為行銷文案、 公關新聞稿、現場 FAQ 與數位產品規格，並確保符合品牌調性。 disable-model-invocation: true --- # 寒舍集團活動跨部門任務拆解指南 當我呼叫此 Skill 並提供活動 MEMO 資訊時，請嚴格遵守 $CLAUDE_SKILL_DIR 或是專案根目錄中 CLAUDE.md 的品牌語氣 與禁用詞規範，並自動產出以下四個部門的交付物。 ## 使用者輸入的 MEMO 資訊 $ARGUMENTS ## 執行步驟與輸出格式 請依序產出以下內容，並使用 Markdown 標題清楚分隔： ### 1. 行銷公關部：宣傳與新聞稿 - 新聞稿：300–400 字，包含活動主軸、指定餐廳亮點、優惠門檻。 - Instagram 貼文：100 字以內，情境感強，附上 3 個專屬主題標籤。 - EDM 電子報：包含一句勾人的主旨，以及前三行的正文引言。 ### 2. 數位產品部：APP 規格需求 - 整理贈券的面額、自動派發門檻邏輯。 - 標示出使用期限與不可併用的例外條款。 ### 3. 飯店現場與餐飲部：前線工具 - 推廣話術：100 字以內的接待引導話術，邀請客人下載 APP 拿抵用金。 - 客服 FAQ：列出 5 個顧客最可能詢問的活動限制問題， 產出標準答案，每題解答限制在 50 字以內。

3.3 未來如何使用

完成設定後，未來有新的活動專案，您只需要在 Cowork 介面輸入：

/event-task-generator # 請幫我拆解資料夾內的新活動 MEMO

Claude 就會在幾分鐘內，自動產出五大部門所需要的所有執行草稿，幫您省下至少一整天的溝通與撰寫時間。

一次設定 長期沿用 跨檔期適用 品牌調性自動守護 防止 AI 編造數據
4
Wrap-up · 導入效益

從一次專案到標準化流程 建立可複製、可擴展的 AI 協作資產

傳統做法：一份 MEMO → 行銷處花 3 小時讀完 → 逐一召開跨部門說明會 → 各部門各自費時撰寫 → 總耗時 2–3 個工作天

AI 協作做法：一份 MEMO → 呼叫 /event-task-generator → 五部門草稿同步產出 → 各部門只需審核修訂 → 總耗時 半個工作天

三件今天就能落地的事

01
建立母親節專案資料夾
在電腦端建立專屬資料夾，把 MEMO_COM-26-001 與過往品牌素材一併放入，完成 Cowork 綁定與永久授權。
02
寫入 CLAUDE.md 品牌守則
把品牌調性、禁用詞、稱謂規範、事實核對原則寫進 CLAUDE.md，讓後續所有產出都自動遵守。
03
安裝 event-task-generator Skill
新增跨部門任務自動拆解 Skill，下次活動只需一行指令，即可同步產出五部門執行草稿。
專案資訊

專案編號：COM-26-001
活動名稱：寒舍家宴・愛再延續
參與館別：喜來登 · 艾美 · 寒居 · 礁溪寒沐
活動期間：2026/5/4 – 7/19

使用工具

Claude Desktop（Cowork 模式）
CLAUDE.md · 專案長期記憶
Skill · event-task-generator
建議搭配本手冊第三章「黃金公式」使用

寒舍集團 · Cowork 自動化

自動化排程
讓 Claude 每天自動上班

設定一次，之後每天都有一份新鮮出爐的報表等著您

本指南示範如何在 Claude Cowork 中設定自動化排程，定期掃描資料夾內的原始數據並自動產出報表簡報。核心流程分為四步：準備資料夾、設定排程、維持裝置喚醒、執行與監控。

工具
Claude Cowork · Scheduled
運行環境
本機端（非雲端）
建議頻率
每日 · 每週 · 每月
產出類型
PPT · PDF · Excel · 圖表
1
Step One · 準備工作區

建立專屬資料夾並放入「三件套」 原始數據 · 排版範本 · 語氣守則

排程任務最大的差異：它不是「一次性完成」，而是「每天重複執行」。所以資料夾的準備度直接決定未來每一天產出的品質。

  1. 建立專屬資料夾：在電腦中建立一個專屬資料夾，例如「每日進度簡報」。建議命名包含頻率關鍵字，方便日後辨識。
  2. 放入三件套素材：
    CSV / Excel 原始數據 PPT 品牌範本 CLAUDE.md 語氣守則
  3. 綁定 Cowork：在 Claude Desktop 中切換至 Cowork 模式，綁定該資料夾並給予「Always Allow（永久授權）」存取權限。沒有永久授權，排程執行到一半會卡住等待授權。

關鍵觀念：Claude 每天執行時不會問您問題，所以資料夾就是它的「工作桌面」。桌面上缺什麼，產出就會缺什麼；桌面越整齊，產出越精準。

2
Step Two · 設定排程

兩種方式建立排程任務 介面設定 vs. 自然語言快捷指令

您可以根據自己的習慣，選擇以下任一方式。兩種方法最終效果相同，您可以隨時修改。

方法 A · 介面設定（推薦新手使用）

透過 Scheduled 面板點擊操作

  1. 點擊 Cowork 側邊欄的「Scheduled（排程）」面板，接著點擊「+ 新任務」。
  2. 輸入任務名稱與詳細的提示詞描述，例如：「掃描資料夾內的 CSV 數據與文件，生成進度圖表與行動項目 PPT，最多 10 頁，並嚴格遵守 CLAUDE.md 的風格」。
  3. 設定執行的頻率（例如：Daily 每日）與特定的時間（例如：早上 09:00），然後儲存即可。
Cowork · Scheduled Panel
UI
任務名稱：每日行銷進度簡報
提示詞：掃描資料夾內的 CSV 數據與文件，生成進度圖表與行動項目 PPT，最多 10 頁，並嚴格遵守 CLAUDE.md 的風格。
頻率：Daily　時間：09:00
Keep Awake：✓ 開啟
儲存後，每日 09:00 自動執行
方法 B · 自然語言與快捷指令（進階）

直接在對話框輸入指令建立排程

熟悉 Cowork 後，直接在對話框中輸入白話文指令或斜線指令即可建立排程，不需切換到面板。

# 斜線指令範例（最精準） /schedule daily 09:00 生成每日行銷進度簡報，基於資料夾數據 # 自然語言範例（Claude 會主動詢問細節） 請幫我在每天早上 9 點，自動用資料夾的數據做一份進度簡報。

小技巧：使用自然語言時，Claude 會回覆確認任務名稱、頻率、時間點——就像交辦工作給助理一樣，覺得沒問題再點確認。

3
Step Three · 關鍵條件

Keep Awake — 讓電腦保持喚醒 排程任務在本機執行，電腦睡了就沒了

這點非常重要：您必須在設定中確保「Keep Awake（讓電腦保持喚醒）」選項維持開啟。因為排程任務是在您的本機電腦上運作，一旦電腦進入睡眠狀態，或是 Cowork 應用程式被關閉，時間到了 Claude 就無法自動執行排程工作。
X 常見失誤
下班直接關螢幕、關 Claude、甚至拔電源。隔天早上進公司，發現沒有報表產出。
電腦進入睡眠或休眠，Cowork 本機排程引擎停止運作，任務不會被觸發。
V 正確做法
設定「Keep Awake」開啟；電腦使用變壓器維持供電；Cowork 保持在背景執行（不關閉應用程式）。
本機保持喚醒狀態，Claude 才能在指定時間觸發任務並產出檔案。

企業環境的三個建議

  1. 電源設定調整：Windows「電源選項」或 macOS「電池」→ 設定為「永不休眠（接上電源時）」。
  2. Cowork 自啟動：將 Claude Desktop 加入開機自動啟動清單，避免重新開機後忘記打開。
  3. 集中專用主機：若為團隊共用排程，建議指定一台專用主機（非個人筆電），放置在公司網路內持續運行。
4
Step Four · 測試與監控

立即測試、自動產出、遠端監控 從「設定完成」到「真的每天跑」的最後一哩路

測試 · Run Now

立即手動執行一次

設定完成後，請務必在排程面板中點擊該任務並選擇「Run Now（立即執行）」，讓 Claude 馬上手動跑一次，以確認產出的報表格式是否符合預期。

檢查 PPT 頁數是否正確 檢查品牌色與字型 檢查是否讀取到最新數據 檢查 CLAUDE.md 規範是否被遵守
監控 · Dispatch

全自動產出與遠端查看

排程生效後，Claude 就會在每天指定的時間於背景自動運行（約 10 到 30 分鐘），並將產出的實體報表直接存入您的資料夾中。您甚至可以透過手機上的 Dispatch 功能，遠端查看任務進度或手動觸發執行。

實際情境：主管搭高鐵南下途中，用手機 Dispatch 查看今晨 09:00 的銷售簡報是否已產出，若缺漏某館數據，可立即手動觸發重跑，不必回辦公室電腦處理。

5
Wrap-up · 檢查清單

上線前最終檢查清單 逐項確認，避免隔天零產出

01
工作區就緒
資料夾已建立、三件套已備妥（原始數據、PPT 範本、CLAUDE.md），Cowork 已綁定並設為永久授權。
02
排程已建立
Scheduled 面板可見任務，名稱、提示詞、頻率、時間四項均已填寫，且 Keep Awake 選項開啟。
03
Run Now 測試通過
手動執行過一次，產出的報表格式、品牌色、語氣、數據完整度均符合預期，已登記在交接文件中。
排程運作條件

電腦維持開機且接電源
Cowork 應用程式保持背景執行
Keep Awake 選項開啟
資料夾永久授權（Always Allow）

延伸搭配

CLAUDE.md · 品牌調性守則
Skill · 任務拆解器
Dispatch · 手機遠端監控
建議搭配本手冊第三章「黃金公式」撰寫排程提示詞